בהזמנת איסוף עצמי – איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר תיאום הגעה מול שירות הלקוחות.
האיסוף הינו מרוזנפלד עד השעה 16:00 ולפי שעות פתיחת החנות.
משלוחים והובלות
ניתן להוסיף שירות הרכבה בתיאום מול שירות לקוחות של רוזנפלד ב-WhatsApp בטלפון 0559619292.
בבתים ללא מעלית סבלות עד קומה 2 ללא תוספת מחיר, מעל קומה 2 (ללא מעלית) תוספת של 75 ש”ח על כל קומה.
זמני אספקה ומחירי הובלה רגילים הינם עד לקו עכו וטבריה בצפון, עפולה וירושלים במזרח, קו באר שבע בדרום.
בשאר האזורים נפנה אליכם בטלפון או במייל עם מחיר ההובלה עפ”י הכתובת שציינתם וזמן האספקה יהיה עד 21 ימי עסקים.
הערות לגבי מחסנים / מוצרי ריהוט:
הובלת מחסנים ומערכות ישיבה ללא שירות הרכבה - הינה בפריקת מדרכה בלבד.
במידה ויש דרישה להובלה מהמדרכה לתוך הבית ניתן בתיאום מול הספק, אך כרוך בתוספת תשלום.
עלות הובלה – תשולם למוביל בעת האספקה
התקנה בסיסית כוללת סבלות, התקנה על משטח חיפוי מיוחד ואו אביזרי התקנה מיוחדים.
אם צריך סבלות/ התקנה מיוחדת, יש לפנות למתקין לקבלת הצעת מחיר.
באפשרות משלוח"אספקה בתוך 21 ימי עסקים":
מחיר ההובלה הינו להובלה בתחום האזורים גדרה בדרום, אזור בצפון ומערבית לקו ראש העין – כפר סבא
כל האזורים מעבר הינם בגדר אזורים מרוחקים וזמן האספקה הינו עד 30 ימי עסקים.
בהובלה לאזורים המרוחקים הנ"ל, יחולו התנאים הבאים:
להובלה – צפונה לעכו וטבריה, דרומה לב"ש ועד קו ירוחם, מזרחה לעפולה וירושלים בתוספת 100 ₪ עצמאי למוביל;
דרומה לקו ירוחם, יישובי ים המלח, ערבה ואילת בתוספת 400 ₪ עצמאי למוביל ועד 45 ימי עסקים;
המשך לקו הירוק בתוספת 100 ₪ ישירות למוביל ובכפוף לאישור הספק.
להובלה בבניין ללא מעלית, ישולמו למוביל 75 ₪ נוספים החל מהקומה השלישית.
* ניתן לקבל שירותי הרכבה, בתוספת תשלום, בכפוף לבדיקה ותיאום מראש מול הספק (לפי שיקול דעתו) לאחר הזמנת המוצר.
* במקרה של ביטול/החלפה – המוצר יתקבל חזרה רק באריזתו המקורית. (כמו כן לקוח יישא בעלות איסוף המשלוח בתעריף חברת המשלוחים)
אם יש צורך בשרותי מנוף חיצוני התשלום והתיאום עם שירותי המנוף על הלקוח בלבד!
החזרת מוצרים:
החזרת מוצרים תתאפשר עד 14 יום מקבלתם ובתנאי שיהיו באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש. לא ניתן יהיה להשיב מוצרים פגומים ו/או מקולקלים, בכפוף לכך שלא נמסרו כאלו על ידי חברת רוזנפלד. לתשומת ליבך, מרגע פתיחת המוצר ההרכבה והשימוש במוצר באחריות המרכיב. שירות הלקוחות יתאם עם המזמין את ההשלמה ו/או ההחלפה ו/או ההחזרה של המוצר ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי למזמין, לפי העניין וככל שמתחייב על פי הנסיבות ועל פי הדין. כל השלמה ו/או החלפה ו/או החזרת מוצר כאמור לעיל, תחייב את המזמין בדמי משלוח ו/או איסוף מבית הלקוח לפי הצורך בהתאם לגודלה של החבילה ובהתאם לאזור שילוחה ללא קשר לתשלום ו-אי התשלום עבור המשלוח בעת הרכישה ועלות שילוח המוצר תהיה על הלקוח ולא על רוזנפלד. ניתן להגיע לחנות שלנו ברחוב בן ציון גליס 32 סגולה, פתח תקווה ולמסור את המוצר בשעות הפעילות. במקרה שתתגלה אי התאמה בין ההזמנה למוצרים המסופקים או שהמוצר פגום או אינו פועל כראוי, על המזמין להודיע על כך, למוקד שירות הלקוחות בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה, אי מתן הודעה בפרק הזמן כאמור מהווה ויתור של המזמין בדבר כל טענה ו/או תביעה בקשר, לאי התאמה ו/או ו/או תקינות המוצר מצידו. מוקד שירות הלקוחות יתאם עם המזמין את ההחלפה ו/או תיקון של המוצר עפ”י הצורך, במקרה זה בלבד עלות המשלוח ו/או האיסוף מבית הלקוח תהיה על חשבון חברת רוזנפלד וזאת בתנאי שהמזמין הודיע לשירות הלקוחות עד 24 שעות מקבלת המוצר.
ביטול עסקה:
ניתן לבטל את העסקה בהודעה שתשלח אלינו לכתובת האימייל [email protected]בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. עבור ביטול העסקה ייגבו 5% מסכום העסקה עד סכום של 100 ש"ח ויתרת הסכום תוחזר. יש להחזיר את המוצר לכתובת העסק המצוינת בקבלה. איסוף מבית הלקוח בתשלום ובתאום אתנו.
